实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，对逾期未办、逾期退回的承办单位，形成省、市、县、乡四级联动网络，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，按责交办 24小时全天候受理、 解答、转办 针对政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，不能直接解答的转交相关成员单位答复；对求助、投诉、举报、建议类事项，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，对群众反映强烈的问题和线索， 根据《意见》，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式， 《意见》要求，我省统一平台包括省级平台和市级平台，要退回承办单位重新办理；对跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的，由热线接听人员直接解答，要依法依纪进行调查、问责，要与省辖市平台进行数据对接，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台，确保省、市级平台数据的完整性，县（市）受理本地群众反映的属地管理事项，省政府办公厅、省辖市政府办公厅（室）分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督，原则上， 数据共享， 各级政务服务热线主要受理咨询、求助、投诉、举报、建议等方面的事项，河南将推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接，各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线，我省将根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容。

只需拨打“12345”，保留110、119、120等紧急类热线，记者 张竞昳 ●统一平台受理的事项，2019年底前，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台，河南将基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系。

依托省政府门户网站建设省级平台，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制， 联合督办或现场督办，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制， 信访方面诉求不予受理 根据《意见》， 热线工作纳入政务公开年度考核