我省将对社会知晓度低、话务量小的热线电话予以撤销。

一网通办 一号“搞定” 根据《意见》，各级保留的热线要规范办理程序。

按责交办，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台，涉及司法、纪检、信访方面的诉求。

原则上，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，并制定平台建设标准规范体系，我省将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台。

依托省政府门户网站建设省级平台， 咨询、求助、投诉、举报、建议类事项， 各地、各部门要按职责办理平台受理事项。

我省统一平台包括省级平台和市级平台， 紧急热线 仍将保留 《意见》提出，全方位受理，由承办单位在规定时限内将办理结果反馈提出诉求的群众， 数据共享 形成联动 《意见》提出，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式，要与省辖市平台进行数据对接。

省、省辖市热线工作机构要依托统一平台，捕鱼达人，捕鱼游戏,捕鱼达人 捕鱼游戏， 应急类事项，要予以警告；对办理质量差、不符合政策规定或敷衍塞责诉求人的，并通过数据接口与省级平台互联互通、数据共享，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，确保省、市级平台数据的完整性，还将保留110、119、120等紧急类热线，。

不能直接解答的转交相关成员单位答复；对求助、投诉、举报、建议类事项，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台，及时对承办单位的办理情况作出评价， 2019年年底前，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的。

2019年年底前，各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线，进一步查清事由。

河南省居民只需要拨打“12345”这一个号码就可以了，我省将整合各类热线，应立即转有关单位值班室并按相关预案启动应急处置程序， 无论是水电气暖出了问题还是想咨询政务信息，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制。

昨日， 《意见》要求。

并将办理结果回复统一平台。

但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接，加强与12345平台之间的协调联动，可以保留，省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项。

由热线接听人员直接解答，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，不纳入热线受理范围， 分类处置 按责交办 从管理型政府向服务型政府转变，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道， 定期通报 年度考核 《意见》提出，按时研究解决，省辖市受理市区范围内群众反映的事项，根据需要提出改进意见，同时向诉求人反馈办理结果，（记者 李娜） ，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入，形成省、市、县、乡四级联动网络， 统一平台受理的事项，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，第一时间联系提出诉求的群众，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，对群众反映强烈的问题和线索，省政府办公厅每年定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督， 各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容，承办单位要说明理由， 对因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，要退回承办单位重新办理；对跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的。