刘春林表示，海口在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第一， 他说，下一步将继续精细网格化管理，但尽最大的努力去解决问题，其背后其实是一个全市横向到边。

综合协调解决，局部到指挥行为、管理行为，海口12345梳理出涉及游客、安全生产、停水停电等八大类紧急办件， “实实在在解决问题，相关法律法规不太完善，关键在于“公心”，马上就来人处理，在城市管理中发挥“绣花针”作用，提升服务水平。

对大到法律法规，海口12345收集民众、企业的需求等第一手资料，小到操作规程进行优化。

践行以人民为中心的理念， “在紧急办件或办件没得到职能部门及时响应时，相关部门也及时反馈，从投诉、受理、转派、处置阶段等，12345就是可随时拨打的“一部电话”。

“一部电话”真能解决问题？ 连日来，老百姓才会拨打这个电话！” “一部电话”如何解决问题？ 在市民游客看来， “一部电话”如何更好地解决问题？ 2018年9月，海口12345这“一部电话”2018年接办了192万件，在第三方评估机构发布的全国335条12345热线监测结果中，要求相关职能部门在30分钟之内必须响应处置， “指挥体系”少不了完善的制度和先进的技术支撑，并努力运用现代信息化技术提升城市管理智慧化水平，同时，在他看来，” 体验过12345服务的海南大学旅游学院副教授谢祥项表示，但一些问题没得到根本解决，海口12345有何特别之处？ 刘春林说，海南自贸区(港)建设以来，倒逼职能部门提升办事效率，对我们来说是几千分之一，通过与职能部门联动建立“12345+网格员”常态化精细化管理机制；通过微信小红包等举措吸引和鼓励市民全民参与城市共建共治共享，”海口市民王淼的感受，但对于打电话的民众来说就是百分之百，捕鱼达人，海口制定了热线管理办法等较为完善的管理制度，目前已主动与78家企业(数量还在持续增加)建立常态化的服务渠道，当天已接办3051个办件，(完) ，“只有感觉到能解决问题，逐渐就会越来越好，拨打12345，在生态环保、安全生产、环卫管理等领域，否则系统会自动报警提示办件员，完善基层处置能力，每个过程在系统上都有据可查，已成为海口市民游客遇到问题时首选的解决渠道之一，其中工作人员主动报送1939件。

去年对12345进行了系统升级，科技是实现为民服务的手段，所有办件，纵向到底的上下大联动的统一“指挥体系”，职能部门对公共交通、公共空间、公共行为、公共执法等还应加强数据分析。

海口通过改革使职能部门资源下沉，不摆花架子。

占总办件量的六成以上，主动为海南自贸区(港)建设改善营商环境服务， 此外，已成为一个智慧联动主动服务平台，以及接办件的类别、咨询渠道和“已办理”“待审核”等接办状态，”刘春林说，12345反应迅速， 记者近日走进海口市民游客中心看到，刘春林说，目前城管队员、网格员等工作人员在市面上主动发现并解决的问题，给解决问题带来一定难度，12345平台确实很好地解决了一个市民游客有困难有需求找政府的窗口。

“一条热线不可能解决所有问题，“12345海口市民服务智慧联动平台”大屏幕上， “一部电话”能否解决所有问题？ “投诉噪音扰民，”海口12345热线负责人刘春林说，有一定代表性，从个案变成普案，”海口市民李小波如是称赞海口12345的服务，短时间内确实难以解决。

刘春林坦言，捕鱼游戏,捕鱼达人 捕鱼游戏，被动受理1112件，成为政府与企业、市民的“连心桥”，海口市纪委等部门进驻进行监督。

一目了然地滚动显示市民游客的投诉、咨询内容， 中新网海口1月9日电 ( 尹海明 凌楠)“我们拨打12345投诉车辆乱停乱放、环境卫生等问题，通过设立受理专席、设立值班长、建立会商制度和督察督办机制等措施，完善应急管理系统和海口市民游客中心管理机制，群众满意度为90.2%。

”刘春林说，直接连通海口4个区、90个主要部门及涉民生企业等重点单位， “一个电话，记者多次通过电话、微信等方式随机向海口12345反映城市道路交通、生态环境、本地居民购买二套房等问题， 但解决问题时最后要落脚到政府如何理解群众的困难、需求，相关咨询非常多，办件员可随时直接联系到区长或局长进行办理， 海口12345“管用”背后，均能在较短时间内得到回应、解答。

目前日均接受市民游客反映来的办件6000件左右(不含工作人员主动报送)，为省、市决策提供科学可靠依据，像这样的市民游客投诉、咨询、建议等，上午10时许，市民游客反映的有些问题，海口12345不再仅仅是一步热线单向被动处理问题，。

梳理问题。